توضیحات

وقتی بازی مشکل دارد، الزاماً مقصر خود بازی نیست

گاهی همه‌چیز در استفاده معمولی از کامپیوتر طبیعی به نظر می‌رسد؛ مرورگر باز می‌شود، ویندوز بدون مشکل کار می‌کند و حتی برنامه‌های سبک اجرا می‌شوند.

اما به‌محض اینکه یک بازی سنگین اجرا می‌کنید، سیستم فریز می‌شود، بازی کرش می‌کند یا کامپیوتر ناگهان Restart می‌شود.

در چنین شرایطی سؤال اصلی این نیست که «چه تنظیمی را تغییر بدهم؟»

سؤال مهم‌تر این است:

آیا مشکل نرم‌افزاری است یا یکی از قطعات سیستم زیر فشار درست کار نمی‌کند؟

این سرویس برای پاسخ‌دادن به همین سؤال طراحی شده است.

چه زمانی این بررسی ارزش دارد؟

مواردی مثل این‌ها می‌توانند نیاز به بررسی دقیق‌تر سیستم داشته باشند:

• Restart یا خاموش‌شدن سیستم هنگام بازی
• فریز کامل سیستم زیر فشار
• نمایش Artifact یا خطوط و اشکال غیرعادی روی تصویر
• Blue Screen هنگام اجرای بازی
• کرش در چند بازی مختلف
• افت شدید عملکرد بعد از چند دقیقه Gaming
• خطاهای تکراری مربوط به Memory
• ناپایداری سیستم بعد از ارتقا یا تعویض قطعه
• مشکلی که فقط هنگام فشار بالا روی سیستم ظاهر می‌شود

وجود این علائم به‌تنهایی ثابت نمی‌کند قطعه‌ای خراب شده؛ هدف سرویس دقیقاً این است که علت را محدودتر کنیم.

قرار است در پایان این سرویس چه چیزی بفهمید؟

هدف اصلی این نیست که چند نرم‌افزار تست اجرا کنیم و یک سری عدد تحویل شما بدهیم.

می‌خواهیم به سه سؤال برسیم:

آیا نشانه‌ای از مشکل سخت‌افزاری وجود دارد؟

اگر وجود دارد، کدام بخش سیستم بیشتر مشکوک است؟

قدم بعدی چیست؛ تنظیم نرم‌افزاری، بررسی بیشتر یا مراجعه برای تعمیر سخت‌افزاری؟

این موضوع به‌خصوص قبل از خرید قطعه جدید اهمیت دارد؛ چون کرش یا فریز سیستم همیشه به معنی خراب‌شدن کارت گرافیک یا RAM نیست.

چه بخش‌هایی ممکن است بررسی شوند؟

بسته به علائم سیستم، بررسی می‌تواند شامل این موارد باشد:

• رفتار CPU تحت فشار
• عملکرد و پایداری GPU
• دمای CPU و GPU
• وضعیت RAM و خطاهای احتمالی حافظه
• وضعیت حافظه SSD یا HDD
• Clock و رفتار قطعات هنگام Load
• خطاهای ثبت‌شده در ویندوز
• درایورها و تغییرات اخیر سیستم
• عملکرد سیستم در بازی موردنظر
• مقایسه رفتار سیستم در شرایط مختلف

قرار نیست همه این تست‌ها برای هر سیستم اجرا شوند؛ بررسی بر اساس علامتی انجام می‌شود که کاربر واقعاً تجربه می‌کند.

مثلاً سیستم هنگام بازی Restart می‌شود؛ مشکل از کجاست؟

این یکی از مواردی است که نمی‌شود فقط با یک جمله جواب داد.

Restart هنگام Gaming می‌تواند نیازمند بررسی دما، پایداری CPU و GPU، RAM، درایورها و شرایط تغذیه سیستم باشد.

نکته مهم این است که بعضی موارد—خصوصاً مشکلات منبع تغذیه یا ایراد فیزیکی قطعات—از راه دور قابل اثبات قطعی نیستند.

در چنین حالتی هدف ما این است که با تست‌های نرم‌افزاری و رفتار سیستم، محدوده مشکل را کوچک‌تر کنیم و مشخص کنیم قدم بعدی چه باشد.

روش‌های دریافت خدمت

ویدئوی آموزشی

برای کاربری که می‌خواهد خودش تست‌های اولیه را انجام دهد و نشانه‌های مهم سخت‌افزاری را بررسی کند.

مشاوره تلفنی تخصصی

مناسب زمانی است که تست یا اروری دارید و می‌خواهید کارشناس نتایج را بررسی کند و برای مرحله بعد راهنمایی بگیرید.

عیب‌یابی کامل با ریموت – پیشنهادی

برای زمانی که علت مشکل مشخص نیست.

کارشناس با اجازه شما به سیستم متصل می‌شود، رفتار قطعات و اطلاعات سیستم را بررسی می‌کند و تلاش می‌کند منشأ مشکل را تا حد ممکن مشخص کند.

مراحل دریافت خدمت

1. ثبت سفارش
2. توضیح دقیق علامت و زمان وقوع مشکل
3. ارسال ارورها یا تصاویر موجود
4. اتصال ریموت در پلن ریموت
5. اجرای بررسی‌های مرتبط با مشکل
6. تحلیل نتایج
7. اعلام نتیجه و پیشنهاد قدم بعدی

زمان معمول سرویس‌های ریموت در دستورالعمل پروژه حدود ۱۰ تا ۲۰ دقیقه تعیین شده و اتصال نیز از طریق AnyDesk، RustDesk یا Dorsandek انجام می‌شود.

برخی تست‌های پایداری ممکن است برای نتیجه بهتر به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.

قبل از ثبت سفارش

بهتر است این اطلاعات را داشته باشید:

• مشخصات CPU و GPU
• مقدار RAM
• نوع حافظه SSD یا HDD
• نام بازی‌هایی که مشکل دارند
• توضیح دقیق اتفاقی که می‌افتد
• زمان وقوع مشکل
• تصویر Blue Screen یا ارور، در صورت وجود
• تغییرات اخیر سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری